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Aéroport
de Nosy Be

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Aéroport de Nosy Be

LES RESSOURCES HUMAINES AU CŒUR DU DEVELOPPEMENT DE RAVINALA AIRPORTS

Il n’est de richesse que d’hommes. Cet aphorisme du philosophe Jean Bodin explique bien la Politique de gestion des Ressources Humaines élaborée et appliquée par la Direction Générale de Ravinala Airports, société de droit malagasy, gestionnaire des aéroports d’Ivato – Antananarivo et de Fascène – Nosy Be.

Priorité aux compétences locales

« Il est important d’accorder aux collaborateurs malagasy une place de premier plan dans le développement des aéroports concédés à Ravinala Airports ». Cette phrase est de Monsieur Patrick Collard, Directeur Général de Ravinala Airports, et elle illustre parfaitement la politique de recrutement et de structuration des effectifs.

Lors du démarrage du contrat de concession, la Société a intégré en son sein des salariés des Aéroports de Madagascar (ADEMA S.A.), basés à Ivato, Antananarivo, et Fascène, Nosy Be. Ravinala Airports compte aujourd’hui 272 employés, dont 97% sont des nationaux, occupant des postes à tous les niveaux dont 5 directeurs malagasy.

Dans la perspective de l’ouverture du nouveau terminal international, 20 nouveaux métiers ont été créés : 80% en ont été pourvus en interne.

Satisfaction et fierté d’appartenance

En 2019, le Cabinet ATW a mené une étude de satisfaction sous-couvert d’anonymat auprès des employés de Ravinala Airports. Elle a porté sur les conditions de travail, les relations et le climat internes, les équipements et le cadre de travail, l’information et la communication interne ainsi que la formation et le développement du personnel.

Les résultats ont révélé un haut niveau d’appréciation générale. Les employés sont, par exemple, très fiers de faire partie de la Société Ravinala Airports qu’ils considèrent comme l’un des meilleurs employeurs de Madagascar, une entreprise importante à la mesure des investissements qu’elle a faits pour les travaux de construction et de rénovation des aéroports de Fascène, Nosy Be, et d’Ivato, Antananarivo, une société respectueuse des droits, de la santé et de la sécurité des travailleurs, et qu’ils recommandent volontiers à autrui.

Culture de l’excellence 

« Notre objectif est de faire d’Ivato un aéroport de référence dans l’Océan Indien, non seulement pour la qualité de ses infrastructures et des services qu’il propose mais aussi pour la qualité de l’accueil et le professionnalisme dont feront preuve ses employés », déclare Monsieur Bruno Ranivo, Directeur des Ressources Humaines de Ravinala Airports. « Pour y arriver, nous avons toujours misé et continuerons à investir sur la culture de l’excellence et la formation de nos collaborateurs que ce soit à Madagascar ou à l’étranger ».

Depuis 2017, un plan de formation ambitieux (1.186.000.000 Ariary) a été mis en œuvre et plus de 90% du personnel ont bénéficié de formations axées sur les compétences métiers, opérationnelles, techniques et règlementaires, le comportement orienté client, l’informatique, la maîtrise des langues étrangères (principalement l’anglais, le français et l’italien) et les réflexes sécurité et sûreté. 

Préparation à l’ouverture du nouveau terminal international

Au mois de janvier 2020, cinq collaborateurs nationaux – dont une femme – ont été en formation à Abidjan – Côte d’Ivoire, dans le cadre du partenariat avec CAMAS, organisme de formation spécialisé sur les activités aéronautiques et les métiers de l’aviation. Ils sont maintenant certifiés Conducteurs de passerelles, l’un des nouveaux postes spécifiques au nouveau terminal international de l’aéroport d’Antananarivo, et l’un des nouveaux métiers apportés à Madagascar par Ravinala Airports. Au cours de cette formation, ils ont pu s’exercer à la conduite de passerelles télescopiques permettant aux passagers d’accéder directement aux avions sans avoir à traverser le tarmac.  

Par ailleurs, dans la perspective d’offrir aux passagers la qualité de service requise par les normes internationales et de redonner une nouvelle image à l’aéroport, première porte d’entrée à Madagascar, l’équipe de la Direction ORAT (en charge du transfert du terminal international existant vers le nouveau terminal) a dispensé plus de 3.400 heures de formation pour le personnel de Ravinala Airports et les entités aéroportuaires dont les compagnies aériennes et le handling, le service des douanes et la sûreté aéroportuaire… Des formations de familiarisation ont été également réalisées au bénéfice de toutes les entités aéroportuaires incluant entre autres la gendarmerie du transport aérien, la police de l’air et des frontières, les sociétés d’avitaillement ou encore les services de santé et des mines.

Cette année 2020 sera particulièrement riche en évènements pour Ravinala Airports, en commençant par l’inauguration du nouveau terminal international d’Antananarivo, suivie d’AviaDev Africa, forum consacré à la connectivité vers, depuis et à l’intérieur du continent africain. La rénovation de l’actuel terminal international sera également réalisée à partir de cette année : il sera dédié aux vols nationaux.

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