Cette reconnaissance témoigne des efforts constants déployés par toute la communauté aéroportuaire pour améliorer la qualité de service à l’aéroport international d’Antananarivo, et faire de Madagascar une destination aux meilleurs standards internationaux de qualité de service et d’hospitalité.

Ravinala Airports s’est engagé dans le programme ASQ (Airport Service Quality) de l’ACI Monde en 2022 afin de mesurer, suivre et améliorer sa performance au service des passagers. Ce programme suivi par plus de 350 aéroports dans le monde est le plus important programme de mesure et d’analyse comparative de l’expérience client dans les aéroports du monde. Les enquêtes ASQ, menées en continue auprès des voyageurs à l’aéroport le jour même de leur voyage, couvrent plus de 30 indicateurs de performance du parcours des passagers au départ de l’aéroport, donnant ainsi une image la plus complète de l’expérience et du ressenti des passagers.

Selon Monsieur Julien Coffinier, Directeur Général de Ravinala Airports : « Cette reconnaissance mondiale place désormais l’aéroport international d’Antananarivo comme une référence en matière de qualité de service en Afrique et dans l’Océan Indien, et souligne les efforts conjoints de Ravinala Airports et de toute la communauté aéroportuaire impliquée dans l’amélioration continue de l’expérience des passagers. Il marque aussi le soutien du Ministère des Transports et de la Météorologie de Madagascar pour l’atteinte d’une vision commune d’excellence aéroportuaire».

L’obtention de ce prix est ainsi un encouragement à redoubler d’efforts dans la quête de la satisfaction des passagers et de l’amélioration de l’image du premier portail de Madagascar en Afrique et dans le monde. Toute l’équipe de Ravinala Airports et de la communauté aéroportuaire restent déterminées à améliorer le parcours passagers, les services proposés et l’expérience de tous à l’aéroport international d’Antananarivo, et remercient les passagers d’avoir pris le temps de répondre aux enquêtes de satisfaction et de faire part de leurs suggestions pour rendre leur expérience inoubliable.

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