Faites décoller votre carrière

Votre mission :

• Piloter la mise en oeuvre et le suivi de la Politique SMI de Ravinala Airports.
• Mettre en oeuvre la stratégie d’amélioration de la qualité de service et de l’expérience clients dans les aéroports gérés par Ravinala Airports
• Piloter le processus de gestion des risques liés aux activités de Ravinala Airports selon la méthodologie ADP International.

Attributions :

• Mettre en oeuvre la Politique SMI et l’animer avec les Responsables concernés :
  • participer à la communication et à la promotion de la Politique SMI.
    
  • Suivre régulièrement, avec les pilotes de processus, la mise en place des normes ISO 9001:2015 et ISO 14001:2015 (suivi des indicateurs et du plan d’action) en vue du maintien de la double certification ISO 9001 et ISO 14001.
    
• Analyser et améliorer la qualité de service ainsi que l’expérience client au sein des aéroports :
  
  • Organiser la mise en œuvre des enquêtes ASQ.
  • Coordonner avec le prestataire choisi la réalisation des enquêtes de satisfaction client ponctuelles.
  • Mettre en œuvre les plans de mesures correctives appropriés en collaboration avec les services concernés.
• Auditer, planifier et assurer le suivi.
• Suivre, contrôler et évaluer la mise en place du plan d’actions risques.
• Procéder au recensement des incidents (y compris les incidents majeurs) sur une base biannuelle.
• Développer des outils et des techniques pour renforcer la gestion des risques de Ravinala Airports.
• Assurer une fonction de conseil permanent et de Business Partner en matière de Risk Management auprès des salariés de Ravinala Airports.
• Prendre en charge toutes les missions inhérentes à son poste confiées par la hiérarchie.

PROFIL REQUIS :

• Études supérieures : niveau Master I – II / Ingéniorat.
• Minimum 4 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire, idéalement acquise au sein de sociétés d’envergure.
• Excellente capacité relationnelle, alliée à une grande autonomie et un sens de l’initiative. Rigueur, gestion efficace des priorités et disponibilité adaptée aux besoins.
• Solides connaissances et expérience significative des méthodes et outils qualité, complétées par une bonne maîtrise des statistiques.
• Expérience avérée en :
  • Conception, lancement et gestion de projets complexes.
  • Formation et animation de groupes pluridisciplinaires et hétérogènes.
  • Préparation et mise en œuvre d’audits.
• Connaissance des règlements et outils liés à la qualité et aux audits dans l’aéronautique tels que OACI, IATA, ACI, ISAGO ou AHS 1000 (un plus).
• Connaissance des normes ISO 9001 et ISO 14001.
• Très bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
• Sens aigu de l’organisation et de la planification.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques de gestion.
• Excellente maîtrise du français (écrit et parlé). La maîtrise de l’anglais est un atout.

Le dossier de candidature composé d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae détaillé (avec photo d’identité récente et mentionnant un numéro de téléphone et une adresse courriel) devra être adressé au plus tard le 31 mars 2025 à recrutement@ravinala-airports.aero dont objet : Responsable Qualité et Gestion des Risques.

Ravinala Airports promeut la diversité et l’égalité homme femme en milieu professionnel. Elle recrute et reconnaît tous les talents.