UN(E) AGENT (E) D’ACCUEIL
Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation de Permanence
Type de contrat : C.D.I
Vos missions
- Répondre à la demande du client en préservant l’intérêt de celui-ci et celui de la Société
- Garantir l’équité et la disponibilité des ressources mises à disposition des Clients sur les Aéroports d’Antananarivo et de
Nosy Be - Coordonner et superviser l’application des consignes par les équipes SLOT
- Contribuer à l’amélioration des méthodes, procédures et outils
Vos attributions :
- Fournir un accueil personnalisé, orienter et accompagner les passagers
- Assister et guider les passagers d’un vol à l’arrivée, au départ ou en correspondance pour l’enregistrement,
l’embarquement et le débarquement - Prendre en charge et traiter les réclamations des clients en temps réel ;
- Diffuser les annonces micro (annonces des compagnies aériennes, des usagers ou de certains passagers) ;
- Afficher les mouvements des avions selon les fiches de mouvement fournies par les Compagnies aériennes ;
- Mettre à jour les panneaux d’affichage selon les changements de trafic ou horaires de vol ;
- Appliquer les consignes relatives aux situations de crise ;
- Contribuer à la garantie du bon état des équipements liés à l’accueil et à l’information des clients (salons, panneaux
d’affichage, …) ;
Réception et orientation des appels téléphoniques :
- Gérer les appels entrants sur les info-vols ;
- Dispatcher ou orienter les appels vers les interlocuteurs et/ou prendre les messages ;
Prendre en charge toutes tâches inhérentes à son poste que lui confiera sa hiérarchie.
Profil requis:
Formation
- Au minimum BTS en Communication, Tourisme ou Lettres Françaises/ anglaises
Expériences professionnelles
- Une première expérience réussie dans un poste similaire
- Expérience en management d’équipe
Qualités personnelles requises
- Ponctualité
- Dynamisme
- Adaptabilité
- Politesse et courtoisie
- Grande aisance communicationnelle / relationnelle
- Présentation impeccable
- Esprit d’initiative et discrétion
- Sens des relations humaines
- Flexibilité au niveau des horaires
Compétences requises
- Maitrise des outils bureautiques (excel, powerpoint…)
- Connaissance du milieu aéroportuaire (infrastructures, compagnies, gestion aéroportuaire, ressources, règlements…)
- Excellente maitrise de la langue française et anglaise à l’oral et à l’écrit
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d’analyse et de Gestion des priorités
- Capacité à gérer les imprévus et les conflits
- Etre attentive aux évolutions des équipements et des infrastructures
Le dossier de candidature composé d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae détaillé
(avec photo d’identité récente et mentionnant un numéro de téléphone et une adresse courriel)
devra être adressé au plus tard le 08 Novembre 2022 à [email protected] dont objet: : Recrutement Agent (e ) d’accueil
Ravinala Airports promeut la diversité et l’égalité homme femme en milieu professionnel :
elle recrute et reconnaît tous les talents