nosy-be airport

Aéroport
de Nosy Be

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Aéroport de Nosy Be

Hôte(esse) d’accueil (Réf/HAC-AA.05-02)

Hôte(esse) d’accueil (Réf/HAC-AA.05-02)

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation de permanence

Type de contrat : C.D.I
Lieu de travail : Antananarivo

Vos missions :
Garantir un accueil physique et téléphonique de qualité en l’adaptant à la diversité des clients et de leurs attentes et dans le
respect des normes et procédures en vigueur à l’aéroport d’Ivato – Antananarivo

 

Vos attributions :

  • Informer et orienter les voyageurs et les clients pour des demandes d’information de nature aéronautique et
    touristique ;
  • Assister et guider les passagers d’un vol à l’arrivée, au départ ou en correspondance pour l’enregistrement
    passagers/bagages, l’embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés,
    passagers manquants, …) ;
  • Prendre en charge et traiter les réclamations des clients en temps réel ;
  • Fournir un accueil personnalisé et accompagner certaines personnalités VIP ;
  • Servir de guide pour les visites aéroportuaires ;
  •  Diffuser les annonces micro (annonces des compagnies aériennes / des usagers ou certains passagers) ;
  • Afficher sur les panneaux d’affichage des vols les mouvements des avions selon les fiches de mouvement fournies
    par les compagnies aériennes ;
  • Mettre à jour les panneaux d’affichage selon les changements de trafic / horaires de vol ;
  • Appliquer les consignes relatives aux situations de crise ;
  • Intervenir en tant que besoin pour garantir le bon état de certains équipements liés à l’accueil et à l’information des
    clients (salons, panneaux d’affichage, …) ;
  • Transmettre des consignes à l’équipe de relève ;
  • Gérer les appels entrants sur les info-vols ;
  • Dispatcher ou orienter les appels vers les interlocuteurs et/ou prendre des messages ;

Prendre en charge toutes tâches inhérentes à son poste que lui confiera sa hiérarchie.

Profil requis:
Formation

  • Minimum : Baccalauréat à Bac + 2 dans le domaine du tourisme ou en communication ou en lettres (françaises ou
    anglaises)

Expériences professionnelles

  • Minimum 03 ans d’expériences professionnelles probantes à un poste similaire, idéalement acquises au sein de Sociétés
    d’envergure
  • Connaissance du secteur aérien serait un plus

Qualités personnelles requises

  • Capacité rédactionnelle
  • Bonne condition physique
  • Esprit d’initiative et discrétion
  • Ponctualité /Dynamisme
  • Flexibilité des horaires de travail
  • Sens du service et des relations humaines

Compétences requises

  • Maîtrise de l’outil informatique bureautique
  • Excellent niveau de français et d’anglais à l’écrit et à l’oral (maîtrise d’une autre langue est un atout)
  • Excellent niveau de français (oral et écrit)
  •  Bon niveau d’anglais (oral et écrit)
  • Bonne maîtrise de MS Office
  • Maîtrise du logiciel Autocad
  • Connaissances des normes en qualité (ISO 9001), de sécurité et de l’environnement (ISO 14001

 

 

Le dossier de candidature composé d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae détaillé
(avec photo d’identité récente et mentionnant un numéro de téléphone et une adresse courriel)
devra être adressé au plus tard le 30 Mai 2023 à
[email protected] dont objet: : Hôte(esse) d’accueil (Réf/HAC-AA.05-02)

Ravinala Airports promeut la diversité et l’égalité homme femme en milieu professionnel :
elle recrute et reconnaît tous les talents